15质量改进与服务 质量改进与服务的范围、程序、内容如下: (1)质量信息控制,包括内、外部质量信息,质量技术监督部门和监督检验机构提出的质量问题,质量信息收集、汇总、分析、反馈、处理等; (2)规定每年至少进行一次完整够内部审核,对审核发现的问题分析原因,采取纠正措施并跟踪验证其有效性; (3)对产品一次合格率和返修率进行定期统计、分析,提出具体预防措施等; (4)用户服务,包括服务计划、实施、验证和报告,以及相关人员职责等。 16人员培训、考核及其管理 人员培训、考核及其管理范围、程序、内容如下: (1)人员培训要求、内容、计划和实施等; (2)特种设备许可所要求的相关人员的培训、考核档案; (3)特种设备许可所要求的相关人员的管理,包括聘用、借调、调出的管理 注:本条不包括焊接人员、无损检测人员、理化检验人员,这些人员的培训、考核及其管理在相应条款中规定 |